- Témoignage
Le monde bouge, les besoins et attentes de chaque client avec lui. Le rôle de l’assureur et son importance en sont évidemment impactés car il s’agit pour lui de s’appuyer sur une connaissance personnelle de chaque client, sans pour autant passer à côté des opportunités offertes par les nouvelles technologies.
L’assureur, c’est d’abord un garant de tranquillité, et celle-ci exige une connaissance parfaite (n’exagérons rien, mais vous avez compris) de chaque client et situation. D’où l’importance d’entretenir les relations, en face à face idéalement.
L’assurance, c’est aussi un métier de données, car il s’agit de collecter, d’analyser et d’interpréter la data pour en comprendre les risques et proposer les produits adaptés. Il faut tout de même rappeler que cette nécessité de connaissance se justifie par la responsabilité de l’assureur vis-à-vis de ses clients.
Cette dimension est à coupler avec une capacité à modéliser les données afin de simuler des scénarios et ainsi de pouvoir prendre des décisions éclairées à la lumière de datas de plus en plus nombreuses.
Le montant moyen d’une cyber-attaque pour une firme s’élève à 3,86 millions de dollars selon une étude réalisée en 2023. Un chiffre qui fait tâche et qui est en constante augmentation. Cela représente évidemment une préoccupation majeure tant pour les entreprises que les particuliers.
De plus en plus, l’assureur est amené à réagir rapidement et efficacement en cas de cyberattaque.
Afin d’accompagner la mutation de son secteur et de son environnement, tout assureur doit évoluer en continu. Comme la plupart des métiers cela dit. Le premier levier, c’est l’ouverture aux nouvelles technologies ainsi qu’aux nouveaux modes de consommation.
L’intelligence artificielle, la blockchain, le big data ou encore l’IoT font d’ores et déjà l’objet de nombreuses expérimentations et adoptions, et la plupart des cas d’usage de demain sont à inventer dès aujourd’hui.

