L’Homme ne sera pas remplacé par la technologie, mais par des Hommes qui savent s’en servir. Cette phrase revient de plus en plus lorsqu’on interroge sur la place des nouveaux outils dans de nombreux secteurs. Dans la banque et l’assurance, l’intelligence artificielle permet d’automatiser un certain nombre de tâches comme la gestion des comptes ou la détection des fraudes. L’IoT et l’exploitation de la data permettent quant à elles de collecter de nouvelles données sur les clients et leurs habitudes et d’en faciliter l’analyse.
Lorsqu’on parle de glissement des métiers, on fait référence à un phénomène déjà perceptible dans le secteur. Une étude de l’institut Sapiens a notamment révélé que 30% des emplois dans la banque/assurance pourraient être automatisés d’ici 2030. En réalité, cela va principalement concerner les métiers de l’administratif ou de gestion des comptes.
Quels sont les défis d’aujourd’hui ?
L’un des premiers pas vers l’adaptation, c’est de redéfinir le rôle du banquier/assureur et de voir au-delà du simple prestataire de services. L’essor des nouvelles technologies dispense de plus en plus les professionnels du secteur de tâches à faible valeur ajoutée, pouvant être automatisées.
Cela veut dire que le conseil est amené à être de plus en plus au cœur du métier et qu’il doit pour cela s’appuyer sur la personnalisation et l’innovation au quotidien.
Il faut également garder en tête que le changement, ça s’accompagne. Pour cela, rien de mieux que de rester informé des nouveaux outils et opportunités technologiques, et s’en servir pour développer de nouveaux cas d’usages et optimiser la digitalisation du secteur.
Quels défis pour demain ?
Des solutions complètes, une expertise de longue date et une connaissance approfondie des besoins client, voilà les principaux atouts des structures comme Crédit Agricole. Face à la concurrence croissante des acteurs émergents, le modèle de la banque/assurance traditionnelle dispose de bases encore solides.
Les enjeux à l’avenir vont principalement porter sur l’utilisation qui est faite de technologies comme l’intelligence artificielle pour apporter toujours plus de personnalisation aux recommandations. Il va également s’agir de poursuivre les efforts en termes d’omnicanalité et d’en faire un support à la distribution de nouveaux produits et services comme l’assurance mobile ou encore l’investissement responsable.
