Conseiller Clientèle des Professionnels
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Bac +5
Mastère Professionnel Manager du Marketing et de la Relation Client – Parcours Banque
- PRÉSENTATION
- DÉBOUCHÉS
- PROGRAMME
- ADMISSION
- CHIFFRES CLÉS
PRÉSENTATION
Le Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client – Parcours Banque est une formation d’excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les nouveaux territoires des métiers de la banque. L’objectif général est de former des étudiants aptes à s’insérer dans le monde bancaire et sachant optimiser les décisions relatives aux clients professionnels ou patrimoniaux.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
- Maîtriser avec agilité les différents produits et montages bancaires à destination des particuliers et professionnels
- Être capable de proposer une amélioration du parcours et de l’expérience client (marketing stratégique & opérationnel, stratégies commerciales)
- Gérer le risque financier et l’activité de l’agence (management d’équipes commerciales, pilotage de la performance et des tableaux de bord, analyse financière)
- Maîtriser et développer son portefeuille client (fiscalité et pratiques commerciales, approche juridique et fiscale du client)
- Adopter un savoir-être professionnel et une vision du commerce responsable (développer sa créativité, développer son sens de la responsabilité et de l’éthique, améliorer sa communication professionnelle)
Le Cycle Mastère Professionnel Banque, by CA & ICD, vise à former en 2 ans des étudiants aptes à s’insérer dans le monde bancaire et sachant optimiser les décisions relatives aux clients professionnels ou patrimoniaux.
- 1ère année : Conseiller de Clientèles Particuliers dans une agence grand public
- 2ème année : Selon vos souhaits et compétences, gestion de patrimoine sur le marché des professionnels ou des particuliers
NOTRE PARTENAIRE PEDAGOGIQUE
📍LIEU DE FORMATION
- Blagnac
RÉFÉRENCES
- Niveau 7 RNCP (Bac + 5)
- Code RNCP 38938
- Libellé RNCP : Manager du marketing et de la relation client
- Nom du certificateur : Institut de gestion sociale (IGS)
- Date d’échéance de l’enregistrement : 26/04/2027
📧CONTACTS
DIFCAM Sud-Ouest :
-
- Chargée de recrutement : stephanie.fijalkow@difcam.com
- Chargée de programme / Correspondante handicap : delphine.henri@difcam.com
ICD :
- Responsable pédagogique : Faiza HADJ ALI /05 31 08 70 93 – fhadjali@igensia.com
Actualisé en décembre 2025
En partenariat avec :
DÉBOUCHÉS
Débouchés professionnels :
-
- Chargé(e) de clientèle professionnelle
- Conseillers auprès des professionnels
- Gestionnaire de patrimoine
- Chargé de développement du marché des professionnels
- Conseiller d’Affaires
- Responsable d’unité commerciale
- Assistant décision crédit | Marché des Professionnels
SUITES DE PARCOURS :
Ce diplôme a pour finalité l’insertion professionnelle.
PROGRAMME
SITE DU PARTENAIRE
ICD BUSINESS SCHOOL | TOULOUSE
DUREE
- 990 heures sur 2 ans
- Contrat d’apprentissage : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours à l’ICD
PROGRAMME
Des contenus spécialisés bancaires structurés en 4 blocs de compétences
- Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client en banque
- Études marketing et veille de marché
- Stratégie de l’innovation
- Stratégie marketing et plans d’actions
- Outils d’analyse de la performance
- Management de la culture client
- Bloc 2 : Piloter la relation client en banque et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Optimisation du parcours client omnicanal / stratégie omnicanale
- Marketing relationnel
- Veille et appels d’offre
- Plan de prospection (Élaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English negotiation
- Gestion de la relation client (litige client)
- Stratégie réputation / Engagement client
- Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client en banque
- Politique achats et supply chain
- Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing
- Management des équipes commerciales et/ou marketing
- Gestion des conflits
- Budget et tableaux de bord / Indicateurs de performance
- Bloc 4 : Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Projet CRM (Cahier des charges, déploiement)
- Plan d’action stratégie digitale
- Web Marketing and social media marketing
- Site Internet
- Stratégies de référencement : SEO, SEA…
- Curation et création de contenus
- Mesure des impacts
- Module RSE (Finance Responsable) lié au secteur bancaire
- COMPÉTENCE BANQUE ASSURANCE
- Fondamentaux bancaires
- Produit d’épargne
- Produit d’assurance
Pour en savoir plus : Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client – Parcours Banque
METHODES MOBILISEES
- interactivité pédagogique
- plateforme collaborative
- pédagogie inversée
- ancrage mémoriel
MODALITES D’EVALUATION
- contrôle continu
- partiel de fin de semestre
POSSIBILITE DE VALIDER UN OU DES BLOCS DE COMPETENCES
possible dans le cadre d’une VAE
ADMISSION
PREREQUIS
- Titulaire d’un Bac+3 validé ou en cours de validation de préférence dans le domaine bancassurance, finance ou commercial
- Jeunes de 16 à 30 ans
- Goût prononcé pour la vente, le challenge et le développement d’une clientèle
- Capacité d’écoute, de détection des opportunités commerciales et d’argumentation
- Autonomie et sens de l’organisation
- Aptitudes relationnelles et goût pour le travail en équipe
Titre également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
MODALITES DE SELECTION
- Examen du dossier
- Entretien de motivation
DELAI D’ACCES
- Le jury d’admission se réunit après chaque session et les résultats sont communiqués aux candidats au plus tard deux semaines après les épreuves.
- Les candidats non admis ne peuvent pas participer à une autre session du concours la même année
TARIFS
La prise en charge du coût de la formation peut être assurée dans le cadre des dispositifs de Formation Professionnelle en vigueur.
ACCESSIBILITES AUX PERSONNES HANDICAPEES
CHIFFRES CLÉS
Actualisé en janvier 2026
| Mastère Conseiller Professionnel et Patrimoine – Parcours de spécialisation Banque (RNCP 38938) |
Chiffres clés 2025 |
| Nombre d’alternants inscrits | 65 |
| Taux de présentation à l’examen (nombre de présents à l’examen / nombre d’alternants inscrits) | 100% |
| Taux de réussite de la formation (ou taux d’obtention du diplôme) Nb de diplômés / Nb de présents à l’examen final | 100% |
| Taux d’abandon de la formation (ou taux d’interruption) (Nombre d’alternants ayant abandonné la formation / nombre d’alternants inscrits) | 2% |
| Taux de rupture de contrat (nombre d’alternants ayant rompu leur contrat de travail / nombre d’alternants inscrits) | 2% |
| Taux de poursuite d’études (taux de poursuite d’études à l’issue de la formation. Jeunes qui ont choisi de poursuivre leurs études pour compléter leur profil professionnel) | 0% |
| Satisfaction formation (note sur 5)* | 3,8 |
| Recommandation (note sur 5)* | 4,4 |
| Taux d’insertion professionnelle (à 3 mois post-formation) : nb de « en emploi » / (nb d’alternants ayant validé – poursuite d’étude & année sabbatique)* | 83% |
| Taux d’insertion dans l’emploi visé RNCP (sur le poste occupé par le diplômé en comparaison avec les métiers de la fiche RNCP)* | 50% |
*données calculées sur la base des répondants
Cette filière en alternance prépare les futurs collaborateurs à des métiers tels que :
Les centres qui proposent cette formation
- Sud-Ouest
Sud-Ouest
DIFCAM Sud-Ouest
ALBI | BAYONNE | BORDEAUX | LA ROCHELLE | TOULOUSE
Responsable régional : anthony.gargaros@difcam.com – 06 30 80 14 53
Nous contacter : so@difcam.com
Nous écrire :
- INU JF Champollion – Place de Verdun – 81012 Albi Cedex
- Siege Social du Crédit Agricole d’Aquitaine – 106 Quai de Bacalan- 33300 BORDEAUX
- Campus de la Nive – IUT de Bayonne et du Pays Basque – 17 Place Paul Bert – 64100 BAYONNE
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