Le chargé d’accueil et de services à la clientèle est le premier contact du client en agence.
Il accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur le relation commerciale.

Mission

Activités principales

  • Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
  • Actualiser les fichiers commerciaux
  • Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
  • Réaliser des opérations de back office
  • Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
  • Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle

Activité éventuelle

  • Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle

Profil

Connaissances - savoir

  • Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes
  • Connaître les procédures administratives et comptables •
  • Connaître les produits et services bancaires de base

Compétences comportementales - savoir-être

  • Faire preuve de capacités relationnelles et de communication •
  • Mettre en application les méthodes et techniques commerciales •
  • Avoir le sens de l'initiative
  • Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
  • Savoir s'adapter
  • Savoir écouter
  • Savoir travailler en équipe

Compétences opérationnelles - savoir-faire

  • Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
  • Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base
  • Savoir gérer les situations d'urgence

Compétences numériques
Socle de compétences minimales en numérique commun à tous les métiers-repères

Environnement

Le chargé d'accueil et de services à la clientèle travaille en agence.
Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de l'agence.

Perspectives

Métier pouvant connaître des positionnements différents selon les zones géographiques d'une part et les stratégies d'entreprises d'autre part.
Métier en cours de transformation impacté par la relation en ligne et la baisse de fréquentation des agences.
Métier de passage vers les fonctions du réseau pour les jeunes entrant dans le métier commercial.
Évolution des compétences pour partie vers des compétences de nature commerciale.
Évolution vers une diversification des tâches.
Concurrence multi-sectorielle forte sur les métiers commerciaux.
L'évolution de ce métier doit être examinée en relation avec celle du métier de chargé de clientèle particuliers.

Formation

Découvrez la formation pour accéder à ce métier :

D.U.T TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION