L’intégration des nouvelles technologies

Le secteur bancaire et assurantiel est encore loin d’avoir terminé sa mutation. Les nouvelles technologies et la multiplication de leurs cas d’usage en sont les principales responsables. L’intelligence artificielle, la blockchain, l’internet des objets ou encore la réalité augmentée représentent autant d’opportunités pour améliorer la relation client, réduire les coûts et renforcer la sécurité des systèmes. Mais ces opportunités comprennent également une part de défis pour les professionnels du secteur.

Quels sont les défis d’aujourd’hui ?

Le premier défi qui s’impose, c’est l’adaptation des systèmes d’information.

Ces-derniers sont de plus en plus obsolètes et incompatibles avec les nouvelles technologies. Par exemple, les systèmes d’information des banques sont souvent basés sur des langages de programmation tels que COBOL ou PL/I, or ces langages sont difficiles à maintenir et peu scalables.

Dans un autre temps, la banque/assurance et nombre de secteurs font face à une pénurie de compétences. C’est notamment le cas lorsqu’on parle de nouvelles technologies et de leur implémentation. Une étude de McKinsey a ainsi révélé un déficit de 200 à 300 000 talents en intelligence artificielle en Europe.

“Les nouvelles technologies ne sont pas là pour se substituer aux gens, mais pour les augmenter”, rappelle Guillaume Lefebvre, président de l’IFCAM. Là encore, tout l’enjeu réside dans l’éducation, seul moyen de dépasser la résistance au changement. L’optimisation des processus actuels est en cela une bonne manière d’aborder les défis de demain.

Quels défis pour demain ?

L’émergence des nouvelles technologies et leurs applications vont continuer à révolutionner le secteur bancaire et celui de l’assurance. Charge aux professionnels de poursuivre leur adaptation et d’itérer les expérimentations

Cela va permettre de relever un autre enjeu, celui de l’évolution des attentes client. Ces derniers sont de plus en plus à l’aise avec les services numériques et souhaitent accéder à leurs services d’où ils le veulent et quand ils le veulent.

Enfin, le sujet de la réglementation fait figure de locomotive de cette évolution, tantôt accélérée (DSP2), tantôt régulée (RGPD), mais toujours encadrée. Concilier innovation et personnalisation avec protection des données, tel est le chantier d’avenir des banquiers/assureurs.